Vous souhaitez résilier votre abonnement à une box internet ? Il est important de connaître les étapes à suivre et les éléments à prendre en compte pour effectuer cette démarche en toute sérénité. Dans cet article, nous vous présentons un guide complet pour vous aider à résilier votre box internet avec succès.
1. Identifier les motifs de résiliation
Avant de procéder à la résiliation de votre box internet, il est essentiel d’identifier les motifs qui vous poussent à prendre cette décision. Les raisons peuvent être multiples, telles que : insatisfaction concernant le service ou le prix, déménagement, changement de situation personnelle ou professionnelle, etc. Ces motifs vont déterminer si vous êtes éligible ou non à une résiliation sans frais.
2. Vérifier les conditions générales de vente et la période d’engagement
Pour connaître vos droits et obligations en matière de résiliation, il est indispensable de consulter les conditions générales de vente (CGV) de votre fournisseur d’accès à internet. Celles-ci précisent notamment la durée minimale d’engagement, qui peut varier en fonction des offres et des opérateurs.
Généralement, la période d’engagement est de 12 mois pour une offre ADSL ou fibre optique et 24 mois pour une offre incluant un bouquet TV par exemple. Si vous souhaitez résilier avant la fin de cette période, des frais de résiliation peuvent s’appliquer. Toutefois, dans certains cas (déménagement, force majeure, motif légitime), ces frais peuvent être évités.
3. Contacter le service client de votre fournisseur d’accès à internet
Une fois que vous avez pris connaissance des conditions de résiliation et vérifié votre période d’engagement, il est temps de contacter le service client de votre fournisseur pour l’informer de votre décision. Vous pouvez généralement le faire par téléphone, courrier électronique ou courrier postal.
Pensez à préciser les motifs de résiliation et à demander un accusé de réception afin de garder une preuve écrite de votre démarche. Le service client pourra également vous informer sur les modalités pratiques pour retourner les équipements (box, décodeur TV, etc.) qui vous ont été prêtés ou loués lors de la souscription à l’offre.
4. Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception
Pour que votre demande soit prise en compte par l’opérateur, il est nécessaire d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Cette lettre doit contenir vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) ainsi que celles du fournisseur d’accès à internet. N’oubliez pas d’y mentionner votre numéro-client et la référence du contrat concerné.
Dans le corps du courrier, exposez clairement les motifs de résiliation et indiquez la date souhaitée pour la fin du contrat. Si vous êtes en période d’engagement, précisez-le également et joignez les justificatifs nécessaires pour prouver le motif légitime de résiliation (attestation de déménagement, certificat médical, etc.).
Il est important de conserver une copie de cette lettre ainsi que l’accusé de réception qui vous sera délivré par La Poste, car ils constituent des preuves indispensables en cas de litige.
5. Respecter le préavis et les frais éventuels
La résiliation d’une box internet est généralement effective dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la lettre recommandée par l’opérateur. Toutefois, ce délai peut varier en fonction des conditions générales de vente et de la date souhaitée pour la fin du contrat.
Si vous êtes encore en période d’engagement et que vous ne bénéficiez pas d’un motif légitime pour résilier sans frais, sachez que des pénalités peuvent s’appliquer. Celles-ci correspondent généralement aux mensualités restantes jusqu’à la fin de la période d’engagement. De plus, des frais fixes liés à la clôture du dossier peuvent être facturés.
6. Récupérer votre dépôt de garantie et retourner les équipements
Dans certains cas, un dépôt de garantie peut avoir été versé lors de la souscription à l’offre internet. Ce montant doit vous être restitué dans un délai maximum de 10 jours après la résiliation effective du contrat, sous réserve que les équipements soient retournés en bon état et dans les délais impartis.
En ce qui concerne les équipements (box, décodeur TV, etc.), il est impératif de les retourner à l’opérateur dans le délai indiqué par celui-ci, généralement 15 jours après la date de résiliation. Pensez à bien conserver les preuves de dépôt ou d’envoi des colis afin de vous prémunir contre d’éventuelles contestations.
Dans l’ensemble, la résiliation d’une box internet est une démarche relativement simple si vous respectez les étapes décrites ci-dessus. N’hésitez pas à vous faire accompagner par un professionnel en cas de besoin pour sécuriser cette procédure et éviter tout litige avec votre fournisseur d’accès à internet.
